巧1：很多时候客户在拒绝你的时候，都是客户已经预先设置好的“套路”，那么做为销售人员首先就是当你已经了解客户的真实异议或者问题的时候，反“套路”客户，记住有一句化叫做你永远不可能在傻子的领域赢得过傻子，所以最好的办法就是我们可以用更多的益点去打动客户，因为必经傻子也是需要吃饭的。

技巧2：所有的事务都具备两面性，关键是如何思考问题，也就问题的出发点，但是当你直接揭穿客户的问题的时候切记要给客户留有余地，也就是当你化问题为卖点的过程中要给客户体面的认识到自身问题，从而让客户产生好感，又清晰的认识到实际问题。备注：方法3：说理，理性的数据；王先生不知道你看关于这次CPI的分析了吗？7月医疗费无论是同比还环比都是大幅上升。方法4：举例，重点在突出稀缺：之前有一个客户是公司高管打过好多次电话，一直都忙没时间办理。

后来公司体检发现乳腺结节，有可能会发生病变，相加入都没机会了。对呀，其实社保与咱们这个计划是相辅相成的，就好像刹车与安全带。缺一不可！正面问题解决方法：备注：授课时间：3分钟，重点：讲解正面反对问题的常规用法（讲道理-有理有据  举例子-大概率时事件 作比喻-生活化）讲义材料：技巧:客户往往对于问题的把控都来源看得到摸得到的，那如何有效的把问题数据化或者数字化。

就是让客户能够实际掌控的重要途径，因为数字往往比光说问题本身更具本说服力，那在实战中，解决方法往往是结合着来，比如举例和数字可以相互结合，患病率的举例，车险意外事故的概率，都可以明确更好体验感。不要回答完，继续等客户问题，处理完问题要继续介绍我们的销售流程，默认成交（假设成交），备注：授课时间：3分钟重点：异议处理的五大流程，促成带流程的重要性。讲义材料：如何让你的异议处理有力度，首先就是当你的异议处理结束后，客户能够具备一项明确的成交点。

或者可待考的成交意向点。那么往往坐席在异议处理结束后，由于担心客户成交意向不足，而产生畏难心态，不去促成，那么这个时候，你是没有办法明确你的异议处理是否是有效的，也就无法判定客户的意向程度，那么判断成交意向度最好的方法就是去促成，如果你的异议处理到位，客户的意向程度足够去成交，那么单子就很稳了，相反，那么我们就需要继续寻找客户的需求点，从新激发需求。

异议处理，从而帮助客户建立更多的成交意向度，当意向度足够的时侯，单子自然就出了。备注课程大纲1、疑异问题产生的原因2、疑异问题处理的方法与技巧3、如何面对客户的拒绝1、对于拒绝不要信以为“真 2、将每一次拒绝看成还“人情债”的机 3、体会“拒绝”背后的故事。4、正向能量调整。5、概率决定论。 6、拒绝你是客户的损失，但对你却是一种成长。 7、面对拒绝不仅需要勇气。

还需要对自己说”你没有问题”。 8、拒绝你有可能是不喜欢你，毕竟你又不是MONEY 9、有输，就一定有赢。做销售如何面对客户的拒绝。备注：授课时间：5分钟重点：心态为王：如何面对客户，还是如何面对自己讲义材料：怀疑，解决，成功失败、正能量-墨菲定律、概率-大数法则、自我认可、输赢。