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续期收费中遇到的问题及处理11页.pptx

  • 更新时间:2020-06-28
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续期收费中遇到的问题及处理X女士/先生,您好,我是XX银行的XXX,感谢您的接听,是这样的:上周跟您提示过您有一张保单在今天到交费日期,但今天回盘转账失败了,我想和您确认一下是什么原因呢?是存错账号了吗?还是最近比较忙忘记准备保费了?第二步:客户无异议的处理(客户已经准备好续保。)做三核:核对缴费时间、 核对账户、 核对保费金额)您是在昨天中午前准备的保费吗?是打到 XX 银行,账户尾号 XX 的卡上吗?保费是 XX 元对吗?

(通过核对,了解客户转账失败原因,如存错账号、账户状态出错、没赶上转帐时间等。)问题一:缴费不成功有异议:面访邀约第二步:客户有异议的处理1、客户:还没准备这样吧,今天您抽空把钱放进银行帐户,明天银行会继续为您转账。2、客户:使用宽限期您的保单是有宽限期,但是为了您的保障和利益,建议您还是按期缴费。备注:5问题二:经济困难处理关键点:淡化困难,唤醒初衷,促成缴费第一步:理念沟通暂时的经济困难大多数人都会遇到,但一般不会影响我们做重要的规划和决策,您说是吗?比如暂时手头紧,用在孩子身上的钱还是得花。

保险也是,可能眼前您觉得没那么急需,资金上稍微有点不宽裕就不想续了,但如果您觉得保障是必须的,那我相信钱就不是问题了。您看我当初给您设计的险种组合非常好,保障也很全面,而且当时您也是经过深思熟虑才购买的,现在咱也不能因为一时紧张就这样放弃此项保险保障,您说对吗?第三步:缴费促成没有人因为买了保险而倾家荡产,但确实有家庭因为没有保险而导致在发生风险后支离破碎。如果您现在经济确实紧张,我建议您考虑一下保单质押贷款功能,等资金周转过来时再还款。如果需要,我可以详细的跟您介绍一下该功能。

备注:7问题三:产品不认可关键词:保终身、年缴保费少、压力轻第一步:认同客户X女士/先生,,您有这样的想法,我非常理解。第二步:缓解缴费压力 正是因为缴费时间长才能缓解您的缴费压力呀,每个保险产品的费率都是固定的,在同样的保额下,缴费时间越长,每年缴费越少,缴费时间越短,每年缴费越多。备注:8问题四:产品收益低关键词:量身定做、保全财富、及时促成第一步:坚定初衷 X女士/先生,,像您这样的成功人士,当初购买这份产品,也是依据您的家庭情况及资金安排量身定做的。

第二步:理念沟通您这份保险解决的是未来的事情,必须要做到长期稳定、安全专属。如果只看短期收益,我相信目前市场有很多种投资方式,但要长期稳定,保险是相对安全的。备注:9问题四:产品收益低第三步:产品讲解在我再把这个产品跟您详细讲解一下吧!第四步:促成缴费所以您选择这个产品做资产配置是非常正确的,您就不用再犹豫了,您看是现在把保费打入账户,还是明天呢


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