续期收费中，遇到的问题及处理，X女士/先生，您好，我是XX银行的XXX，感谢您的接听，是这样的：上周跟您提示过您有一张保单在今天到交费日期，但今天回盘转账失败了，我想和您确认一下是什么原因呢？是存错账号了吗？还是最近比较忙忘记准备保费了？第二步：客户无异议的处理（客户已经准备好续保。）做三核：核对缴费时间、 核对账户、 核对保费金额），您是在昨天中午前准备的保费吗？是打到 XX 银行，账户尾号 XX 的卡上吗？保费是 XX 元对吗？

（通过核对，了解客户转账失败原因，如存错账号、账户状态出错、没赶上转帐时间等。）问题一：缴费不成功，有异议：面访邀约，第二步：客户有异议的处理，1、客户：还没准备，这样吧，今天您抽空把钱放进银行帐户，明天银行会继续为您转账。2、客户：使用宽限期，您的保单是有宽限期，但是为了您的保障和利益，建议您还是按期缴费。备注：5，问题二：经济困难，处理关键点：淡化困难，唤醒初衷，促成缴费，第一步：理念沟通，暂时的经济困难大多数人都会遇到，但一般不会影响我们做重要的规划和决策，您说是吗？比如暂时手头紧，用在孩子身上的钱还是得花。

保险也是，可能眼前您觉得没那么急需，资金上稍微有点不宽裕就不想续了，但如果您觉得保障是必须的，那我相信钱就不是问题了。您看我当初给您设计的险种组合非常好，保障也很全面，而且当时您也是经过深思熟虑才购买的，现在咱也不能因为一时紧张就这样放弃此项保险保障，您说对吗？第三步：缴费促成，没有人因为买了保险而倾家荡产，但确实有家庭因为没有保险而导致在发生风险后支离破碎。如果您现在经济确实紧张，我建议您考虑一下保单质押贷款功能，等资金周转过来时再还款。如果需要，我可以详细的跟您介绍一下该功能。

备注：7问题三：产品不认可，关键词：保终身、年缴保费少、压力轻，第一步：认同客户，X女士/先生，,您有这样的想法，我非常理解。第二步：缓解缴费压力 正是因为缴费时间长才能缓解您的缴费压力呀，每个保险产品的费率都是固定的，在同样的保额下，缴费时间越长，每年缴费越少，缴费时间越短，每年缴费越多。备注：8问题四：产品收益低，关键词：量身定做、保全财富、及时促成，第一步：坚定初衷 X女士/先生，，像您这样的成功人士，当初购买这份产品，也是依据您的家庭情况及资金安排量身定做的。

第二步：理念沟通，您这份保险解决的是未来的事情，必须要做到长期稳定、安全专属。如果只看短期收益，我相信目前市场有很多种投资方式，但要长期稳定，保险是相对安全的。备注：9问题四：产品收益低，第三步：产品讲解在我再把这个产品跟您详细讲解一下吧！第四步：促成缴费，所以您选择这个产品做资产配置是非常正确的，您就不用再犹豫了，您看是现在把保费打入账户，还是明天呢。