礼仪规范培训之一备注：所以一定是从内而外的，叫做内外兼修，放在女人这里叫优雅，放在男人这里叫儒雅。可以随时光而发散，所以在这个地方来看，如果你对于阅历浅，没有过多经验积累的情况下，他有一个很重要的前提，叫做三观必须得正，只有这个才是，所以从这个开始，我们再去修炼自己的品味，它是三百六十度的融合的，所以礼仪体现一个人的品味修养，非常非常的重要，作为内训师来讲，内训师的成长离不开一个非常重要的东西，叫做学习，一方面是公司安排的。

一方面是自己的，所以保持每天都学习这个非常非常重要，所以请问，每个月能至少读一本书的请举手，半个月的、一个星期的，给孩子读的不算，好放手，要想成为一个出色的培训师，看书是我们非常重要的这一步。举例，咨询公司的咨询师（我的前半生演的那种咨询师），放假三天读5本书，每年必须读100本书。咨询师都是非常忙的尚且如此，作为小小培训师的我们，应该怎么样做？所以这是各种知识的综合，那我们看什么书呢，什么书都得看，上知天文下至地理，纵横上下五千年，读史让我们知道荣辱。

跟人交往让我们知道得失，以铜为镜可以整衣冠。所以多读经典，非常有必要的，克服掉拖延症和懒惰证，从学习开始接下来，分享一个概念，叫做赋能，《赋能》这本书非常流行这几年，50%的商务礼仪提供给你管理，但是最起码把事情做对，礼仪惯例也帮不了我呀，那怎么办呢，记住一句话，你在对方面前，你在对方面前不一定有时间思考的，你要迅速的做出反应，你要说什么做什么，对不对，对于自己要把自己培养成非常强悍的人和团队，对于赋能来讲，让自己更快的、更有效的应对不确定性，现在很多的场合出现我们不可预测的不确定性，所以个人或团队要快速应战。

举个例子，好不容易约到对方的老板，讲的是客家话（谈判语言不通），自己承担80%的责任，没有做好充分的准备工作，迅速想办法：写是一种方式，身边的人当翻译，如果什么方法都实施不了，实在不行改天再约，不能将错就错。礼仪怎么样解释让我们的人际关系更和谐这件事，实际上没办法解决这个事。说白了，你先搞定自己，再搞定对方。实际上对方的走向决定你的走向，我们分享很多很多的经典，最终总结一句话给大家，叫做给人以崇高。你得让对方特有面子，特别智慧，这就叫给人以崇高，那么怎么给人以崇高呢。你看起来得像崇拜对方的样子，我们一定要把握对方最真实的心理需求，马斯洛需求理论大家都清楚，我们今天不说他，我们要说从这个理论中导出一条理论。

你会发现搞定一个孩子特别简单，他的喜怒哀乐特别直接，他想要什么给他什么就可以了，但是成年人不一定，因为成年人都好，都喜欢，都行，怎么样去揣摩对方的都可以，我们就需要用到这里，所以作为成年人，哪怕他很有钱，是大腕，他极其受尊重，那么他也需要这个。第一个叫关爱，第二个叫尊严，两者加起来，叫做给人以崇高。我来解释这几个字，关，叫做关注的意思，爱叫做有切实的行动，你的去做。关是有眼力见，你得能看得见，比如，欠身向前，做出一脸夸张的表情。第二方面叫做尊严，你得知道对方最看重什么，如果你找一位女士买保险，你得夸她的孩子比夸她自己管用的多。