“30331”工程起源于优秀的同业公司，接受了市场的检验。经过持续的“30331”客户经营的运作，**从2007年年度标保0.78万一跃增长到2015年年度标保4.97亿，2016年冲刺10亿元。目前月绩优人力平台超过4000人，部组月均体能分别达到100万和20万，处于业内领先水平，队伍收入大幅提升，打造了一支“高收入、高积极性、高忠诚度”的队伍。目前“30331”在**分公司、**分公司均有尝试，取得了重大业务突破，成为系统内典范机构。7次，一家火锅店的日翻台次数；5000万，一家旗舰店的年营业额；2000万，一家火锅连锁企业的年客流量；6个月，一家新店从开店到回本盈利的周期。餐饮行业的本质是口味。但当口味差异变得不明显的时候，消费者感知到的就是服务。著名营销专家李光斗说“海底捞用给予顾客高的附加值感让顾客形成‘成瘾性消费’，虽然高附加值会给企业带来高的成本，但顾客的‘成瘾性消费’却让商家赢得了细水长流的利益。每一次只经营一个客户，经营完之后就开始经营第二位客户，客户资源枯竭的那天就是脱落的那天。在经营了一位优质客户之后，每一次只针对这一个客户做转介绍，而不做扩展介绍，当这位核心客户资源枯竭的那天，就是没有客户资源的那一天。

客户架构图3—树根式，经营每一位客户，使他们成为一个个影响力中心，不断介绍新的客户，再不断培养新的影响力中心，客户资源源源不断，永不枯竭。忠诚的客户绝不仅仅意味着重复购买，有的顾客可能会一再从你那儿购买产品，但他未必对你有多忠诚，至多是个满意者。真正忠诚的客户会向他们的朋友、亲人称赞你和公司的服务，推荐身边的人去这种推荐是最强的忠诚信号，因为在推荐时，客户做出了某种牺牲，他们是拿自己的名声作担保。有两个营业单位A和B，A单位20%的营销员自我经营能力较强，日常会以礼品派送开拓客户；80%的营销员则没有派送礼品的开拓客户习惯。B单位80%的营销员每月能派送50份礼品，20%的人达不到，每月只能送20-30份。A和B两个营业单位哪个业务平台更稳？某业务员大姐，从三年前没有一个缘故客户，仅仅凭借二开少量名单及大量老客户转介绍，到目前已成交300多位客户。2010年12月至今平均每月签单5件，且连续34个月——月月过5万，她的秘诀就是坚持搞活动，深度客户经营。以家庭、转介绍、小姐妹为主要对象的茶话会运作是奥秘。

业务员持续高绩优—坚持搞活动，某经理经理举办祈福暨部门成立三周年庆典，100多名影响力中心客户包车前往，以游览加庆生晚宴的形式深度客户经营，现场签单超百万，更重要的是获得了客户的信任，获取了转介绍。某营业部三周年感恩祈福收获累累，活动组织能力是营业部经营的重要能力之一。途中举办的少儿书画大赛到场客户260人，并与画室和艺校进行长期合作，现场授牌，经营老客户的同时圈定了一大批准客户。某营业区少儿书画大赛与客户良性互动，某营业区6-7月举办了7场少儿烘焙活动，入司以来月月过万。部经理说烘焙活动低投、高产、高效，一场烘焙活动投入100元，可预约七个家庭，客户感觉非常好，有的客户还主动要求参加了3次。客户经营就是通过一套流程，与客户建立信任，管理认知，改变行为；通过培养经营影响力中心，让其转介绍实现增员和客户资源的开拓。