什么是客户养护，根据交往、交情、交易的原则，通过各种活动或个人经营加深与网点，客户或非网点客户的关系，让客户认同银行、认同公司，为下一步沟通保险观念、推介保险产品做铺垫。客户服务，非网点客户的来源：①基础类：缘故、转介绍等；②平台类：科技、活动、学习等；③资源类：圈子资源（同乡、家长等）。分类养护——非网点客户养护（1/4），非网点客户的目标：按照客户特点提供相应增值服务，提升客户经理的信任度，为进一步保险销售铺垫基础。非网点客户的方法：日常养护：朋友圈、生日节日祝福短信等，体验式养护：*寿嘉园、高端温泉疗养等。

分类养护——非网点客户养护（2/4），关键词：客户邀约、面谈，分类养护——非网点客户养护（3/4），非网点客户养护的步骤，前期准备，客户名单、确定形式、费用测算；组织开展客户邀约面谈、物料准备、活动举办；后续跟进，活动总结，分类养护——非网点客户养护（4/4），非网点客户养护的标准，客户养护，分类养护，网点客户养护，非网点客户养护，客户服务，客户服务的定义，这里的客户服务特指保单售后服务。 售前、售中的基础和增值服务在分类养护中体现。

客户服务的目标，通过保单售后服务，建立与客户的常联系，提升客户和网点对国寿认同度，促进客户深度开发。客户服务（1/3），客户服务的方法，1、保全服务：客户信息变更类（联系方式、授权转账账户等）、领取类（满期、借款等）；2、理赔服务：协助报案、理赔材料提供、跟进理赔进度；3、其他服务：双养社区资格申请、合同递送、续期提醒、发票打印、保单定期体检（《家庭保单汇总表》）等，其他保险问题咨询。客户需求是什么？这个阶段客户想知道什么？客户问题解决情况及时反馈和评估（自己/网点）。按照客户分级分类的原则，为银行网点存量高、中、低端客户设计养护活动。每小组选择一类客户，创新设计客户养护活动，研讨组织形式、活动流程、操作要点。研讨时间20分钟。选择2-3个小组，发布本组研讨结果，每组10分钟，研讨发布，谢谢聆听！