收展渠道是个新兴的渠道，四年时间创造了令人振奋的业绩：队伍贡献度33%！业务贡献度突破26%！收展机构215家（217家）但最值得我们骄傲的是：2019年一季度预计晋升：1名区总、33部经理、359名组经理！诚挚感谢在座收展企业家辛勤付出、艰辛努力！站在全国看收展——受到前所未有的重视，新任总裁苏恒轩在2019年公司个险工作会议上对收展队伍的期望和要求，收展队伍要对接未来主力消费群体，强化城区市场竞争力，打造管理标杆示范区，成为公司销售管理人才储备基地。加强对收展的认识和投入，体现各级主要负责人的格局、责任、担当、眼界、魄力和能力！

孤单经营不足原因，分配管理：岗位人员把孤单分给怎样的人不了解？分了以后如何服务不知道？服务以后有没有开拓或者转介绍不清楚？唯有续收率不好、不高，就认为孤单不可开发。在思想上陷入“孤单怪圈”。新人扶持：个险渠道中新人占比超过70%，他们是最需要客户资源支持，但又是这些人，在制度约束下，是不能分配孤单。服务管理：虽然把服务客户提到很高的程度，但是在执行过程中没有明确的标准和规则。一定程度是缺乏对于客户整体经营管理体系开发。目前我省仅收展系统拥有孤单数量102万件，目前收展规模人力16000余人，人均63.5件/人；其中2年以上孤单90余万件，是否有效开发情况不明晰；如果再加上有效客户（即在*寿购买过长险保单，又退保或满期客户超过120万件保单）。可以说陕西就孤单资源是“稳坐金山”。

建立标准：即明确、建立孤单服务准则、标准及流程，以孤单客户服务为切入点，逐步完善客户信息，建立孤单管理系统；科技赋能：建立一套以孤单有效拜访为起点的智能化客户经营管理模式；智能服务：立足孤单，建立我省智能化客户经营管理系统，并涵盖我省*寿客户，甚至**保险客户。深海工程第一期的核心目的：以孤单经营为起点，逐步明确、建立客户服务标准及流程。把孤单经营细化为孤单管理、孤单服务、孤单开拓三个环节，根据三个环节的特征，明确、建立内勤孤单管理“三定”要求及外勤团队“6439”服务模式及“6个1”客户开拓模式。

A、孤单管理（内勤），孤单管理是孤单经营与开拓的枢纽，是全省系统孤单经营的指挥中心。所以，各市分公司必须在市公司、县支公司层级建立一支素质过硬的客资管理岗，确保全辖孤单经营的指挥系统率先建立起来。通过三定来确保孤单管理：定人：明确专职岗位人员（其中亟需加强建立一支保单服务专员队伍，实施内勤化管理），定责：明确客资管理岗位人员的工作职责。定面：定期对各级主管实施孤单面谈（不断激发激励大家对于孤单经营重要性的认识），其中，保单服务专员队伍建设。各市收展机构必须加强保单服务专员队伍建设，明确专人、专职负责孤单的服务，该项工作将列入正常考核，凡是无保单服务专员的收展机构，省公司将不处理任何季度考核事宜。同时，省公司也将加强保单服务专员队伍的建设，出台正式的保单服务专员激励举措。

B、孤单服务（外勤），孤单服务的基本就是做好“6439”服务项目。其中6代表孤单服务的6项基本服务、4代表4项增值服务、3代表服务的要求、9代表9项服务流程。（一）基础服务，基础服务是收展员应该履行的基本工作职责，在基本服务做好的前提下，才能更好提供增值服务及满足个性化需求。（二）增值服务，增值服务是基础服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键。二、收展员孤单服务基本工作要求，（一）要培训学习，参加孤单技能培训和辅导学习，签约3个月内完成新人育成体系内孤单类课程学习。（二）要面见客户，面见是有温度的服务，面见客户是服务的起点。1、只要能联系上客户的孤单都属于正常件，正常件要100%面访、同一客户每年至少面见4次（有效面见）。2、收展员每日至少1个孤单面见访，每月确保当月客户清单80%的面见率，每月至少15个准客户积累。