礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。个人修养的角度----个人内在修养和素质的外在表现。认知三视角，交际的角度----是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式（方法）,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。传播的角度----人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的意义，对于个人，是文明的与教养的表现；对于民族，是精神风貌的展现；男员工：1、黑色短发，保持头发的清洁、整齐;2、保持面部清洁，不留胡须；3、口腔无异味，牙缝无食物残留；4、勤剪指甲，保持清洁；5、香氛自然。女员工：1、发型和发色文雅、庄重，梳理齐整、保持头发清洁；2、宜化淡妆；3、口腔无异味，牙缝无食物残留；4、勤剪指甲，保持手部清洁，涂抹指甲油时使用自然色；5、香氛优雅。总体要求：发自内心、自然大方、真诚自然、真实亲切、“三米六齿”、不做作。

 指引手势：（1）身体稍向前倾，手臂伸直，手掌掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标。（2）手掌高度不可超过头顶，大、小臂之间呈120°夹角，只有向下方指引时呈弧形。示意他人过来手势：手掌向下，指向对应方向。接、递物手势：（1）在递给客户、同事物件或接受对方递来的物件时，应用双手恭敬地奉上或接受；（2）不方便双手并用时，也必须采用右手。

标准站姿：（1）抬头、收颚、颈直、挺胸、收腹、提臀、立腰；（2）男士双臂自然下垂，也可一手半握拳、另一手握住手腕处,背放于身前或身后。女士双臂自然垂放于身体两侧，也可双手将虎口相交，自然相握于腹前,（3）双眼平视前方，表情轻松，面带微笑。基本走姿：（1）走路时头部端正，下颌微收，目光平视前方；（2）上身自然挺直，收腹，两臂在身体两侧自然摆动。男士走姿：抬头挺胸，掌握好两脚之间的距离，步伐稳重，充满自信。女士走姿：抬头挺胸收腹，手自然下垂，轻盈摆动，身体上拉。步子小、频率快，走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有轻微摩擦。步态自如、轻柔，有节奏感。注意：在职场脚步声要轻。动作要领：（1）一脚在前，一脚在后，两腿同时弯曲下蹲；（2）前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

拾物：（1）站在掉落物品左后侧，保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲；（2）身体自然前倾，从体侧拾起物品；（3）忌直着双腿，只弯腰或者翘起臀部捡物。动作要领：（1）面对行礼对象，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1至1.5米处；（2）腰挺直、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，由腰开始的上身向前弯曲；（3）男士双手放在身体两侧，女士双手虎口交叠放于腹前。

15度鞠躬礼，30度鞠躬礼，45度鞠躬礼，动作要领：（1）身到、笑到、手到、眼到、问候到；（2）上级在先、长辈在先、主人在先、女士在先；（3）握位：男女平等；（4）时间：一般在3-5秒之间为宜；（5）力度：适中；（6）不戴手套，讲究卫生。1、陪同对象认路的情况下：陪同对象在前，陪同人员主动跟在对方左后侧1-1.5米处。2、陪同对象不认路的情况下：陪同人员在前，陪同对象在后。陪同人员在对方左前方1-1.5米处带路，身体侧向陪同对象，不得背对对方，偶尔后望，确认对方跟上。3、以上两种情况，陪同人员都应走在走廊的左侧，让陪同对象走在路中央，并与陪同对象步伐保持一致。适当地做些介绍。