内勤一次回访逻辑

回访人员：你好，我是**人寿‘解码基因 定制健康’项目组的工作人员，请问您说话方便吗？打扰您一分钟的时间   

客户：好的万一网保险资料下载门户网站

回访人员：谢谢！我们收到了XX经理提交上来的检测申请表，请问是您本人亲自填写吗？

客户：是。

回访人员：好的，**为创建卓越客户体验，特别推出《解码基因 定制健康》的大型回馈活动。您作为我们尊贵的客户，可以获得这次检测服务资格。为确保客户权益，需要跟您核对一下信息，感谢你的配合，请问您的全名是？您的出生日期是。。。。。好的，感谢您的配合

公司将于本月xx日和xx日举办现场检测，因需要提前预留座位和检测包，需要跟您确认您可以准时参加哪个场次？（总有一场你能来）

客户：XX日可以万一网保险资料下载门户网站

回访人员：好的，感谢您，稍后您会收到我们公司的邀请函，为确保检测结果准确，请您参会当天和XX经理一起到现场参与检测，感谢您对**的支持，祝您恒久安康，再见。

客户：没时间，

回访人员：我们的活动是为期一个月/两个月，不到现场不能享受此次检测服务，您什么时间方便我给安排。

客户：还是回复没时间

回访人员：很抱歉，公司有规定客户不亲临现场不能享受本次检测，请问你是要放弃此次检测服务吗？……好的，我们尊重每位客户的决定，如果您确认，稍后我们的XXX经理会亲自登门请您在放弃函上签字。感谢您对**的支持，祝您恒久安康，再见。

内勤二次回访逻辑

回访人员：你好，我是**人寿“解码基因 定制健康”项目组的工作人员，请问您说话方便吗？打扰您一分钟的时间    客户：好的

回访人员：请问您收到此次基因检测的邀请函了吗？

客户：收到了

回访人员：好的，请您今晚务必不要饮酒忌吃油腻，明天带好身份证提前30分钟到会场，以方便身份确认。常用的银行卡也带好，我们会有数字抽奖活动，只要客户随身携带的各种卡号与抽奖号码相同即可中奖，期待您能够中奖哟。祝您工作顺利，阖家幸福！，再见！！

客户：收到了，没时间

回访人员：这样的机会非常难得，我们的活动是为期一个月/两个月，不到现场不能享受此次检测服务，本月*日和*日下午13:30，我们还有现场检测活动，您什么时间方便我给安排。您看可以吗？

客户：可以

回访人员：好的，（跟您再次确认，为您安排本月……重复上面内容，确认参会，做好参会通知）

客户：这个时间也不行

回访人员：很抱歉，公司有规定客户不亲临现场不能享受本次检测，请问你是要放弃此次检测服务吗？……好的，我们尊重每位客户的决定，如果您确认，稍后我们的XXX经理会亲自登门请您在放弃函上签字。感谢您对**的支持，祝您恒久安康，再见。

异议处理：

客户：到底是什么检测啊，自己在家采集不就行？

统一答复：这是**与健康医学中心合作的一项基因检测活动，通过高科技手段，对我们的身体易感微环境进行评估，样本采集需要在相关人员指导下进行，15个工作日左右会有一份详细的医学报告书送到我们的手上。相信每位客户都会对自己的健康检测极其重视，您看这样好吗？如果您还有什么问题，来我们的活动检测现场，会有专业的工作人员为您解答。您看哪个时间方便，我给安排预约预留座位……接上面逻辑