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新人衔接培训12善用服务档案做好客户经营合众版含工具备注37页.rar

  • 更新时间:2018-12-06
  • 资料大小:3.04MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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原田一郎进入明治保险公司,整整工作了30年。原田一郎平均每个月用1000张名片,30年下来,他累积的准客户已达2.8万个以 上。他把这些准客户依照成交的可能性,从A到F分级归类,建立了准客户卡。“A”级至“F”级的准客户,不论哪一级,只要原田一郎与他们一有接触,马上详细记在准客户卡上。诸如:准客户交往的情况:时间、地点、谈话内容、感想等。如果不能见面,把原因详细记下。自己为准客户所做的服务工作一一记下。原田一郎通常会根据这些准客户卡上的记录,回想当时交谈的情形,与对方的反应,然后边想边反省,并做下列两件事:第一件:检讨错误的内容,加以修正或补充。第二件:修改自己的姿态,以便于更能接近准客户。从准客户卡上,不但能看到准客户的全部情况,也能看出自己在这次业务活动中的全部记录,然后反省、检讨、修正,再拟订出下一步的客户经营计划。

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