2016年3月，客户刘某到公司投诉，称自己2015年2月在业务员吴某处投保一份分红保险，吴某当时向客户承诺此保险1年后就可支取，利息可以达到5%，在打印了利益演示表以及 吴某本人签字承诺后，刘某充分相信并签字确认投保，在今年“到期”后，客户持保单到柜面办理，发现承诺的收益根本未达到5%，并且此时退保还有一定损失。督察人员在接到投诉后，即刻调取了吴某以往的签字，通过比对发现，承诺给客户5%收益的签字应为吴某本人所签，在对吴某进行面访时，吴某起初不承认，当出具其签字的承诺书后，吴某承认了所有违规行为。违规处理：刘某违规行为已引发客户投诉，调查过程中拒不认错，应从重处理，按第二十条第（四）款，记12分，扣款3600元，并按第二十七条收回代理手续费佣金，追偿经济损失，解除代理合同。刘某直接主管扣款2400元。

广州市分公司营销员张某，虚构“鸿寿养老(内)保险”等险种及条款，私刻公司印章和经办人私章；以年返利36%的高额回报为利诱进行诈骗，诈骗受害人资金数额巨大，被广州市中级人民法院判决集资诈骗罪，判处有期徒刑12年，并处罚金人民币10万元。处理决定,张某因触犯《刑法》，公司根据规定解除其代理合同，并上报广东保险 行业协会永不录用黑名单处理。