诚信服务是落实监管机关提高保险服务质量、加强消费者权益保护和公司依法合规经营的根本要求，也是消费者维权意识不断增强的必然要求，全体销售人员应牢固树立合规意识，坚决不能触碰监管红线。近年来，监管机关连续3年开展打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动，因保单代签名、代抄风险提示语句、回访号码错误、客户信息不真实、超期回访等问题被监管处罚的情况屡见不鲜。去年底，保监会下发《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》，重点整治销售、渠道、非法经营等方面整治行业乱象，对于不合规现象，从严从重处罚。

3月份，保监会在全国消费者权益保护工作会议中指出，2018年监管机关将按照“1+4”系列文件要求，进一步立规矩、严考核、完善制度，强化消费者权益保护工作，并坚持“监管姓监”，组织开展“精准打击行动”，治理损害消费者合法权益方面的典型问题和突出公司。与此同时，公司年度工作会议中，丁总也明确指出，要坚持合规经营，防范经营风险，绝不能出现严重制约公司发展的违规事件。加大违规问责力度，建立问责机制，一旦发生触碰红线情况，必须严肃追责，违纪人离职，也要追溯责任。

2012年10月，投保人徐先生为自己成年儿子小徐购买金生金世万能保险，保险金额12万元。因儿子小徐上班没在家，徐先生代替小徐在被保险人处签字，业务人员为使保单尽快生效，默许了代签字行为，并向公司隐瞒了代签字情况。公司在新契约回访时，询问徐先生“是否是被保险人亲笔签字”时，其回答：是。3个月后，被保险人小徐以代签名保险合同无效为由，向公司投诉申请终止合同并全额退保。公司受理核实后，依据保险法规及公司管理规定，全额退还客户所交保费，超出现价部分由业务员承担，并对业务员进行通报批评。