问题处理一：客户家里来了客人，专员：很高兴能在这里认识表弟一家！希望有机会多向您请教。【处理原则】真诚欢迎客人，借力客户与客人关系积极争取客人帮助，【处理要点】即使未争取到客人帮助，也需要争取到客人不反对，关键句，专员：表哥买保险，其实也是在帮助表弟家减轻负担。因为表兄弟家万一未来有人需要一笔3-50万的医疗费用，表兄弟一定会最先来资助，即使拿得出这笔钱，但还是保不住受资助的人会感觉拖累了亲戚，心里会有压力。如果由保险公司赔付这笔高昂的医疗费用，不仅帮了自己，也是帮了亲戚，对吗？

问题处理二：客户有急事要离开，专员：看得出来，您事业成功是有道理的，工作忙需要处理的事情多，【处理原则】尊重客人的权益，体谅客户的心情，并尽力帮助；【处理要点】避免因客户的临时离开，表现出失望和不开心。关键句，专员：没关系，您先去忙，希望您的事情很顺利！待您事情处理好后，我们及时联系，这样更节约您以后的时间。做生意赚钱，就好像坐上了一辆奔驰车，希望速度越快越好！及时给自己和家人办理投保手续保险，这就好像给奔驰车安装一个刹车制动系统一样，越早安装越安心。毕竟保100万，比挣100万容易得多，对吗？

问题处理三：客户或者家人反对或疑问，客户：我想再考虑一下。专员：我理解您的想法，我先为您讲完建议书，再回答您的问题，好吗？【处理原则】认同客户的异议，请客户听完建议书后再给予处理建议；【处理要点】观察客户表情变化，避免与客户直接争论。每一位想投保的客户，都需要经过公司的投保信息审核,我先帮您提交审核资料，如果能通过核保，就要特别恭喜您，说明我们有资格投保！下面我会就您身体的健康状况做些提问（对照健康告知逐项询问），您近两年有没有到医院就诊过?