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分公司2017年衔训课程16售后服务含备注26页.ppt

  • 更新时间:2017-10-16
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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公司的特色服务,我们能做的服务,基本服务,附加服务,**后援中心,保全服务,递送保单,协助办理体检,办理变更,领取,续期交费,加保,退保等业务,理赔服务,办理理赔相关事宜,保持经常联系,及时解决客户的问题,积极提供资讯及咨询服务(微信),从工作关系到朋友关系,非契约性问题的解决,情感的升华,节日、生日服务等。

售后服务从递交保单开始,递交保单时该做什么?递交保单的六项标准动作,衷心恭喜客户,感谢客户,再次说明保单利益,强化购买点,强调每年续期交费日期,告诉客户三个电话(投诉,咨询,理赔),告诉客户我们的服务内容(咨询、保全、理赔等),请求客户介绍客户,业务员:孙姐,首先恭喜您获得一份全面的保险理财产品,这是您合同,您再看看(拿出合同讲解,并同时告知与产品相关风险提示、免责条款等内容)!客户:好!

业务员:这是您的发票,为了保证您的利益,我们公司在未来的10天内(解释犹豫期)有专人会就保单内容对您进行电话回访(解释),请您反馈!如果没有什么问题,请您在回执上面签字,感谢您对我工作的支持!客户:应该的!业务员:另外我知道您身边也会有像你一样优秀的朋友,您可以介绍给我,我也会帮他做一下保障理财分析。您放心,作为您的代理人,一定会在最合适的时间拜访您的朋友,给他提供最优质的服务!

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