随着越来越多的人购买保险，与保险有关的各项理赔事务也日益增多。理赔质量关系到公司经济效益和社会效益。本课程从理赔实务方面，介绍理赔的概念和意义，详细讲解理赔程序、所需资料、理赔原则和注意事项。本门课旨在加强营销人员的实务操作知识，解决工作中的具体问题，规范理赔操作，同时可作为核赔人员参考课件。**的唐女士自主创业，奔波于****、**等城市。2015年8月，经业服务人员介绍，唐女士投保了****保险的《****C》产品，保额20万元。

常年的奔波让唐女士的身体埋下了隐患，2016年4月14日在****解放军总医院确诊为乳腺癌。她坚持做完手术，看着辛辛苦苦挣得钱一下子就扔到医院十几万，她心灰意冷地回到家静养。这时，****保险推出了“健康险大回访，活动主动办”活动。4月19日，当邯郸中支业务人员登门回访唐女士时才得知她患病，而且她因极度消沉而忘记报案。对此，业务人员立即帮助她收集整理理赔资料，并于4月29日帮客户报案。对此，公司开通理赔绿色通道，5月11日就将20万元理赔款划入了客户账户。收到理赔金后，对生活失去信心的唐女士又惊又喜，动情地说:是****保险为我撑起了一把保护伞，从今后我会从容的面对生活。我选择****保险没有错。

发生保险事故后，请在第一时间通过统一服务电话95567向公司报案，报案时请提供以下基本信息：（一）出险人姓名、身份证号码、保单号；（二）出险的时间、出险地点、出险原因、出险经过与出险结果等；营销人员此时应与理赔人员及客户做好双向沟通，确认应备理赔材料，备齐理赔材料后，在法定的理赔申请时效内（医疗类2年，身故类5年），客户可亲临****保险客户服务中心或委托保单服务人员提交正式索赔申请。