“拒绝是人寿保险销售的开始”，我们很多人都知道，但是很多人以为它只是一句鼓舞士气的话。其实成功的销售人员不可或缺的会研究心理学的问题，因此我们更要学会研究客户的感受，而不是我们自己的感受，通过本门课程的学习，我们要了解拒绝产生的原因，学会研究异议处理的方法，最后再应用到实际销售工作中，逐渐掌握异议处理的规律，实现最终签单。

艾**成长故事（一），艾**在接触客户的过程中，遇到了很多问题，但最多的仍然是客户的拒绝。她有的时候非常灰心丧气，但是无奈之后，她鼓起勇气，更想知道面对这种拒绝，到底应该怎么做。让我们跟着艾**看一看，面对销售过程中客户多种多样的拒绝，我们到底应该怎么做？异议的本质及处理原则，大家一起说一说？说一说在你的销售过程中，你都遇到了客户的哪些异议？

异议的本质，不信任，没需求，不认可营销员的销售方式，不喜欢产品，拒绝是人的本性，大家请记住！客户拒绝的不是产品，而是销售的方法！客户拒绝的不是产品，而是不专业的营销员！真正的拒绝其实来源于我们的内心，来源于我们自己异议处理的原则，先处理心情，再处理事情！拒绝处理流程，拒绝处理流程，让客户觉得受到尊重，细心聆听客户的异议。