通过本节课的学习，你将了解辅导面谈的重要性与目的，掌握辅导面谈的方法与技巧。一、辅导面谈的概念，二、辅导面谈的流程，三、有效辅导面谈的条件，四、辅导面谈示范与演练，主要辅导形式所占的比例：新人辅导最直接、最有效的方法，就是辅导面谈！何谓辅导面谈？面谈是沟通，是“交心”，面谈是一对一式的会议，面谈是辅导的直接体现，面谈是有效的岗上培训，辅导面谈就是主管与组员一对一，通过分析找到组员存在的问题，并提供解决方案的面谈。

为什么要进行辅导面谈？发现问题，解决问题，提高绩效，增进关系，面谈取得积极结果的表现是：被辅导人保证改善自己的行为。什么时候进行辅导面谈？第一次拜访客户失败时家里人反对，情绪低落时，月初制定目标时，业务竞赛冲刺时，转正、晋升考核前盘点和预警时，谈什么——围绕KASH进行，知识：包括对事实、观念、原理、规定、政策等方面的进一步认识与了解。

态度：包括信念、感觉、价值、观点、期望、欲望等方面的及时调整，技巧：包括手和脑的办事能力方面的教导和提醒，习惯：养成良好的工作习惯，明确面谈目的，充分了解属员背景及特性，时间、场合安排事宜，掌握语气语调，掌握辅导面谈的成功要素，心理准备：1.良好的心态，出发点是帮助新人，2.让新人做行动承诺，材料准备：结合对新人的观察分析其面对的主要问题，制定辅导方案，与新人预约面谈时间、地点。