希尔顿先生，1919年创建的美国希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一成功秘诀《宾至如归》，希尔顿的服务案例，希尔顿酒店会让熟客感受到宾至如归：比如：将客户喜好存入档案，进入房间也许会看到您最喜欢的玫瑰花，因为你上次入住时酒店已经了解到你喜欢玫瑰，餐厅用餐，刚叫一声服务员，服务员已经将一瓶辣椒酱递到你面前。因为之前用餐两次都要了辣椒酱。

大家一起说一说，希尔顿酒店的案例，你得到了什么启发？学会记录、将客户喜好存入档案，一个客户经营5年，签单56份，期交保费486700元，扩宽度、挖深度，优质服务让事业永无止境，客户对好服务、坏服务的反应，好的服务，他会——平均告诉5个人，坏的服务，他会——平均告诉10个人，对客户意味着什么？对营销人员意味着什么？大家一起想一想，对客户的意义，拥有充分保障，获得满足感，得到超值回报。