“姚先生,通过您跟我的接触,您觉得我的服务怎么样?”“ 姚先生,谢谢您的肯定,是这样的,您现在是我们公司的客户,可以享受我们公司的客户专项服务,这是您的权利。我们公司可以为您五个好朋友免费提供15万元假期出行保障——尊享如意卡(免费基因检测、免费寄送资料),您只需在这里填上他们的名字和电话就可以了,我需把它交回公司。”第一种情况:以提供服务,要求转介绍,名单一定要写在信息表上,而不是写在业务人员的本子上。
“其实他们买不买都没有关系,只不过您是我们公司的客户,我们必须要为您提供服务,让您和您的朋友都能享受公司对客户的专项服务政策。再说,这也是在树立我们公司良好品牌口碑。公司的品牌也是要靠客户来相互传播的,您说对吗?您只需在这里写上他们的名字和电话就可以了。”“如果您今天真的不愿意写五个好朋友的名单,我也不能强迫你。但我回去跟公司没法交代,公司一定认为是我的服务没做好,免费的保障服务客户都不愿意接受,证明我的服务不够好,我们公司是要考核我的品质管理的,那我的服务等级也会下降。
所以,还是请您帮我写几个名单,让我回去有个交差。其实他们买不买都无所谓的,只是做好老客户服务是我们必须要做的,您只需在这里写上他们的名字和电话就可以了。”第三种情况:以品质考核,要求转介绍,@所有人:下个星期我们组织XXX活动,地点XXX,这次活动很有意思(适当包装活动),大家聚聚,放松开心一下。咱们人少也不热闹,邀请亲人、朋友一起参加,活动中也有个伴。总共XX个名额,上次活动大家都意犹未尽,这一次也不要错过哦。
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