通过本堂课程的学习，让学员充分认识拒绝的本质和原因，掌握拒绝处理的基本原则和方法，进一步调整心态，提升处理客户拒绝问题的能力。拒绝处理，拒绝的本质及原因，拒绝处理的基本原则，拒绝处理问题及方法，常见的拒绝问题处理话术，遇到心爱的人和你赌气不愉快时，你该怎么办？拒绝的本质，拒绝是人的习惯性反射动作，拒绝常常是推销的开始，拒绝可以使交谈延续下去，拒绝可以呈现客户真正的想法，拒绝的原因不是销售人员，有异议才有我们存在的价值。

我们的工作就是解决客户的问题。拒绝产生的原因，通过对客户拒绝原因的分类，才能做到对症下药：不信任（公司、业务员、商品）——建立信任，不需要（需求未被发现）——激发需求，不适合（等“最好”的）——共同探讨、专业建议，不急迫（不了解风险的真相）——强化风险，倾听原则（先听或请教客户，了解真正想法），换位思考原则（站在客户立场，不以专家说教）。

先后原则（先处理心情，在处理事情）赞同原则（赞同+说明）主动引导原则（不要被客户牵着走）拒绝处理，拒绝的本质及原因，拒绝处理的基本原则，拒绝处理问题及方法，听清楚客户的问题，找出真正原因，我很认同您的观点（说法），我很理解您的感受（心情）那很好（那没关系，是的）经典认同语，拒绝处理的方法，拒绝的本质及原因，拒绝处理的基本原则，拒绝处理问题及方法。

赞美认同: 我非常欣赏像您这样尊重家人，有责任心得人，什么事情都和家人讨论商量。找出问题关键:不过您想过吗，您会留给家人一个两难的问题：因为您家人说好也不是，说不好也不是。说好吧，受益人是自己，舍不得让爱人花钱；说不好吧，万一将来真的有事发生呢？那得多后悔啊！明明是对家庭有好处的事，我们又何必让爱人左右为难呢？