问题一：谈谈您对品质的理解，如何能长期保持高继续率？客户服务至关重要。很多客户排斥保险不是因为首期误导，而是抱怨售后服务。因客户问题没及时解决，积少成多导致客户产生抱怨，影响了续期品质。日常沟通有效频繁。平时多与客户联系，通过短信电话问候和上面拜访，了解客户家庭成员变化，以专业保险顾问的形象帮助客户整理家庭保单，提醒客户做好新单补充，让客户对我产生信任感和依赖感。

品质意识根深蒂固。品质是长期发展的根本保障。开发一个新客户比维护一个老客户难得多，所以聪明的人不会只顾眼前利益而放弃老客户经营。同时，继续率不仅与收入挂钩，也与荣誉挂钩，越来越得到重视。问题二：您是如何做到个险服务单二次开发的高转换率？收到二次开发客户名单，立即进行系统查询，了解客户全部保单状况，对上门面访做好充分的准备。

上门前短信告知客户服务人员的变化，再电话确认并邀约上门时间。以专业人士的身份上门帮助客户整理保单，用大概30分钟的时间分析保单并查漏补缺。大部分客户没主动购买意外险，建议首先推荐客户购买IPA，让其真正成为自己的客户，为客户做好售后服务，不断疏导保险理念。再在适当时机为客户加保重疾或其他险种。问题三：个险服务单二次开发客户服务与其它客户服务有什么不同？

通常老客户加保会想到我，在他们眼中我是唯一的保险代理人。虽然二次开发客户相对于老客户没那么多信任，但相对于新客户多了一份对**的认可，所以我们格外珍惜二次开发客户。服务好二次开发客户，首要是打消客户顾虑，让其对我们产生信任。面访前，全面了解客户保单情况，提前电话告知“由于前代理人离职，您的后续服务将有我负责，以后有保险方面的任何需求都可以与我联系“。面访时，着正装带工牌，带给客户一个专业人士的好印象，增加客户的信任度。