客户服务好比是市场的日常选举，服务的“涟漪”效应，如果你表现不错，他们会告诉3个人，如果你表现十分良好，他们会告诉10个人，如果你表现不佳，他们告诉25个人，你和客户发生争执，他们会告诉50个人，研究发现，平均而言，一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的坏话。大多数企业都会由于这种非常糟糕的广告而受损。

客户不满带来的恶果，曾获“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德说过：每一个用户背后都有“250”人，推销员若得罪一个人，也就意味着他得罪了250人。客户服务是最便宜的广告宣传，从客户嘴里说出的话更有依赖感，美国商业企业的一次调查：25%的被调查对象认为电视广告诱发购买；15%的被调查对象认为报纸广告诱发购买；13%的被调查对象认 为杂志广告诱发购买；63%的被调查对象受亲戚朋友的推荐或忠告决定购买某种新产品。

良好的口碑比广告更能有效地吸引客户，留住客户，比赢得客户更重要，争取1个新客户的成本要比留住1个老客户的成本高出5倍。80%的销售额来自20%经常惠顾企业的老客户。每年只要留住5%的客户，在5年内其利润将翻一番。新客户忠诚客户的价值，忠诚的客户是企业的义务宣传员，忠诚的客户决定企业的规模，忠诚的客户有利于创新，忠诚的客户服务成本最节省，忠诚的客户是企业利益的主要来源。