一次培训让我找到了答案，2011年北分主管轮训，，倾听《客户服务》让我明白，只有做好服务，才能赢得客户转介绍，从而实现寿险的永续经营.，第10页，曾经的我，基础服务，仹内的事（催交续期、保全、理赔等），产生的结果，多次提出转介绍要求，没有效果，培训后的我，意识到服务需要升级，要想让客户主动给我转介绉，一定要做超预期服务。

把握人心和人性，人心——让客户感动，人性——被客户需要，如何做到超预期服务，我开始从现有客户中寻找服务对象，窦姐，50岁，老**人，为人热情，家庭稳定，衣食无忧，有一个女儿已经工作，喜欢和朋友聚会、喜欢旅游，是我当时最大的客户，年交保费15700元，曲折的第一次签单，我的态度赢得了她的认可，历经半年终于成为我的客户。

我用心对窦姐进行服务，邀请参加大兴梨花节、西瓜节、葡萄节，她每次都很感动，经常加保2011年12月，约窦姐一起泡温泉，她感慨：你对姐这么好，姐怎么报答你！期间我发现她超喜欢游泳，为了和她有相同的爱好，我与门请教练用7天时间学会游泳一个月后，她主动加保5万多，歌诗达游轮开启转介绍之旅，2012年8月，公司组织歌诗达游轮旅游。