客戶永遠都只關心對自己有利益的方面。一定要說客戶聽得懂得話。二.說自己所經驗的，銷售不只是銷售商品，更重要的是銷售:自己;經驗;知識….等等，三.說自己的感受，自己本身一定要有信仰(感性的訴求) ，這樣才能產生力量;才能產生熱情。銷售的情境很重要，不可用的回答句，銷售的情境的四大要素:投其所好的(讀心術)。

學會說好話(說對方喜歡聽得話)。讓人無法抗拒的(聲音表情)。讓對方(輕鬆下決定)。聽出你的客戶屬性:孔明(貓頭鷹)，說話特性:音量適中，詢問句多。行為特性:喜歡眼見為憑，善數字分析。應對方法:事先準備好數據，專業角度來，分析與溝通。千萬別做:打馬虎眼。聽出你的客戶屬性:曹操。

說話特性:音量大強勢；不斷提問。行為特性:當我們回答問題還沒說完，對方又緊接問下一個問題。應對方法:不可與對方產生對立，但又不要一昧的遷就對方，要不卑不亢的表达自己，千萬別做:拖泥帶水。聽出你的客戶屬性:劉備，說話特性:音量小，很客氣。行為特性:不易發表意見，會靜靜聽你的話語，也不會駁斥你的話。