客户尊重的营销员,客户反感的营销员,找出拜访所需的资讯,如:最佳拜访时间、客户的喜好等,事前准备充分、计划性拜访,能基于相互尊重发展关系,当客户方便时才进行拜访,并注意影响,穿着整洁、专业、谦和有礼、遵守诺言,能够清楚说明保险的定义和保险责任能够合理的回答问题,懒散邋遢的外表,不会说话、不能回答问题,对保险责任做夸大的说明,问出一些令人难堪、愚蠢的问题。
粗鲁、强迫、“知道一切”、想要教客户,对自己和同业的险种知识不熟悉,像“鹦鹉”般介绍保险责任,前来乞求保单、保费,轻许诺、不守信、不真诚、不可信赖(3)寻求解决方案A.建立亲密的客户关系(3)寻求解决方案,B.制定拜访目标并确定拜访频率,拜访目标能衡量你所想要达成的结果,营销员所想要的重要讯息,想要去做或完成的其他目标或活动。
寻求解决方案,C.拜访客户策略性资讯收集,客户姓名、单位/部门、电话/传真、地址,年龄/生日、性别、职务、职称,现在购买险种的种类及保额、对营销员/同业竞争者的态度,平常阅读的刊物、兴趣/嗜好、喜爱的运动项目,最佳拜访时段、是否需事先约定拜访时间,婚姻/子女状况、客户个性风格/爱好等,(3)寻求解决方案,D.组训协助追踪管理。
如果不能带回保单请带回问题,请组训协助,(4)促成、导入转介绍,都开口要求转介绍,2.未成交客户分类,积极拜访、优质准客户,转介绍来源,注重培养、准客户,相关信息告知,注重培养、准客户,增员、转介绍来源,慢慢培养,增员动作,保险,资产保全,资产传承,资产转移,资产保全一:资金保证安全,《保险法》第106条规定:保险公司的资金运用必须稳健、遵循安全性原则。
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