大量的调查显示，拒绝是人的天性！甚至有人调侃道：拒绝的感觉像春天。在我们促成的过程中，同样不可避免地会遇到客户的拒绝与异议，如何处理好它们是我们必须要掌握的一项技能。客户本能的反应，对产品了解不透彻，没有抓住客户真正的需求，透过现象看本质，（二）正确看待客户异议，1、拒绝是人的本能，2、异议表示你给客户带来的利益目前仍不能满足他的要求，他想获得更多信息。

异议是客户宣泄内心想法的最好指标，4、异议极有可能是客户发出的购买信号，5、没有异议的客户才是最难处理的客户，客户异议处理的万能公式，我理解·····，如果·····？二、认同+陈述+反问，我理解···，但是···，如果·····？解决异议的万能公式，陈述自己想要表达的观点，反问，引发客户思考，同理心原则取得客户认可，六大客户异议处理。

客户：我现在哪有钱买保险啊？专员：我非常理解您的意思，不过疾病与意外从来不会因为富裕与贫穷而区别对待的，一旦风险来临，我们拿什么来抵御风险呢？您觉得有没有道理？专员：我非常理解您的意思，您被保险骗过还是您朋友被骗过？可以给我说说您的经历吗？专员：我非常理解您的意思，其实保险就像是衣服，也分内衣、衬衫、毛衣、外套等种类，不同险种包含的保障范围是不一样的。我是**的金牌服务专员，如果有机会的话，您带我去看看您朋友的保单，或许我能帮得上忙呢，好吗？

专员：我非常理解您的想法，您现在身体非常健康，我应该恭喜您，因为您获得了购买保险的首要资格，保险就是健康时买，不健康时使用的商品。如果身体不健康的话，想买也买不了。同时，买保险也是提醒我们要随时随地关注自己的健康状况，从这个意义上讲，保险是保我们不得病，而不是保我们得病。您觉得呢？