信息安全管理，必须通过公司录音电话与客户联系，电销人员电话仅限于与客户沟通等工作用途，不得用于私人事务；录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息外，必须直接录入系统；对手工记录信息应进行严格管理，信息应当记录在公司提供的专门的笔记本，由电销中心对笔记本进行严格管理，电销人员离职时必须交回笔记本。

对共享文件设置密码，发送敏感邮件信息时添加密码保护等措施。禁止泄露、篡改客户信息；规范语言管理，严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，严禁隐瞒合同重要内容，严禁提供虚假产品信息，严禁夸大保险合同内容，应避免造成投保人对条款、核保、理赔等业务规定和制度产生歧义；严禁出现不实信息的告知（银行合作、滥用保监会/行业协会名义、SOS不实宣传、混淆寿险/车险。

严禁挑衅、不文明、辱骂客户的语言；禁止诋毁同业、同行、其他渠道；重大疾病类、住院类险种严格按照公司要求进行健告；出单前应与投保人本人进行包括保险内容，购买意愿，客户基本信息、保险项目、保费等内容的确认；必须在投保人本人明确表示成交意向以及确认完整准确信息后，再按照要求提交成功；必须向投保人本人明确说明寿险保单投保规定，免责事项，犹豫期告知，必须由投保人本人签收保单。

出单时必须严格执行成交件确认的规范语言，与投保人本人核实投保相关信息、送单的准确地点等。规范语言管理---举例一，座席:在15年中是不计次数累计赔付，不管15年内赔付了10次8次10万30万，满期15年平安还是105%返还。