小组活动：人以群分，时间：五分钟，形式：小组分享、发表，内容：分享你的基本信息（喜好、圈子、性格），总结：小组成员共同特征，客户信息面面观，1- 基本信息，通过对基本信息的分析,了解客户是什么样的人，我们应该以什么方式与其交往。客户信息面面观，2- 需求信息，消费习惯：【爱买某商品、钟情某品牌、信用卡消费 … …】。

财务状况：【收入、支出、资产与负债 … …】家庭状况：【家庭成员、健康状况 … …】客户信息面面观2- 需求信息，通过对需求信息的分析  发现客户的保险需求第二章，客户信息巧挖掘，请思考：如何巧妙挖掘客户信息？客户信息巧挖掘，03.间接了解，1- 观察，客户信息巧挖掘，哪些信息是可以通过观察来发现的呢？

基本信息，需求信息，穿着打扮，客户信息巧挖掘，如何进行观察？先整体再局部，重点观察，注意细节，1- 观察，客户信息巧挖掘，哪些信息是可以通过询问来挖掘？问年龄的方式：你是哪年毕业的？问家庭状况的方式：你平时周末都干嘛？