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P2P专项培训课件31面签30页.ppt

  • 更新时间:2017-02-07
  • 资料大小:3.26MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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时间:控制在40分钟内,重点:签约的整个过程就是一个面谈过程,1.前线接待,客户到达营业部后,由主任负责接待,主任没在的,由客户经理接待,前线先进行前期风险把控及信用教育。检查、复印客户签约所需的资料,讲解费用及签约大致流程及所需时间等,2.后线接待,主任将客户带到客服区,客服起身招呼客户坐下,开场白后,告知客户签约全程将录像,开启录像。

费用讲解(控制在5分钟),额度、期限、费率、月还、放款和还款卡号、变更卡号、还款时间、放款时间、提前结清等。优秀的客服是通过自己的话术去促成签约的完成。同样的意思,不同的表达方式,客户的接受度完全不一样。核实资料的同事,让客户留取6个联系人。申请资料核实/申请表资料核实(15分钟)。

面谈技巧,了解贷款信息来源,了解客户资金用途,居住稳定性,资料真实性,还款能力、还款意愿,失联后,会怎么样?了解家庭稳定性,面谈技巧,1.了解贷款信息来源,同行、中介或者中介网络平台(易贷网、融360等)介绍过来的就要重点注意了,包装的,能性大,是否收取额外费用。(特别是陪同签约的客户,问清楚客户与陪同人的关系,陪同人的职业、手机等),了解客户资金用途。

了解客户资金用途、去向,是否为本人使用,是否符合公司大纲,是否符合常理、符合基本逻辑。可以引导客户,让其说出真实用途。举例:A.最近股票行情非常不好,好多人缺资金补仓;b.看你信用卡都刷完了,每次都最低还款,压力还是非常大的。c.我们这里很多客户贷款给朋友亲戚用的,不知道您此笔款项是这样吗?

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