虽加入**一个月有余，时间也不算短，但若不是服务部李总极力推荐，自己真的要与这么好的分享学习平台和和各位大咖失之交臂了。回想起来，李总很早就给我推荐了这份郑荣禄老师关于《做一个有价值的内勤》的报告，只是自己的自主学习动机不强，又因自己新近转行保险行业，感觉有些无所适从，就一直耽搁了下来。这次李总旧事重提，再次推荐我抽时间看看这段报告，我抱着试试看的心态看了几段，立刻被郑老师深入浅出的讲解和分享吸引，一口气看完了第一段视频，如果不是星期五的全员学习，我当晚就会囫囵吞枣的看完。学习回来后我就一次性完整的看了一遍，看完之后真的感觉郑老师不愧是内勤出生，对我们内勤的内心想法和苦恼了如指掌，并且做了深入的剖析和解读，使我获益匪浅。尤其是作为一个有价值内勤的四种角色扮演与对应的四种能力建设，给了我更多的启发，让我实现了一次观念上的突破，也期望能在此基础上带来技能素质的进一步提升和自身的成长。

在这篇报告中，郑老师首先讲解了内勤的意义和价值，继而提出一个内勤的价值的第一个关键是能力建设，并详细阐述了要着力提升的四种能力：第一，建立所有团队成员认同的基本工作标准，看似很简单，若要想真正做到所有人都认同，又何其难！哪个企业没有规章制度，哪个公司没有自己的行为准则，都有！说的人长篇大论喋喋不休，做的人无动于衷甚至嗤之以鼻，两者都痛苦，前者痛苦之于费尽心机设定的标准无人执行，阻力重重；后者痛苦之于没有人能给予他们真正想要的东西，被动纠结。时间久了，感情就淡了，工作就乱了，团队就散了。我们在推行一项政策或者是一个指令，一定要把统一思想放在最前面，由上至下，逐一层级的统一思想，达成共识，就是在统一一种价值观，就是在团队内达成大家都认同的标准，只有这样才能有效地推动和执行，心中的标准的力量很强大，虽然很多人都知道，但是由于此种能力的欠缺，使上面的动作流于形式，缺乏有效沟通，结果是会议没少开，时间没少占，效果却一般。所以，提高此种能力就像郑老师所说是四种能力的首位，是重中之重，也是我自己在今后工作中首要关注和修炼的主要内容。关于后三种能力，持续推动绩优人员垂直成长的能力；把潜力绩优人员提升为绩优人员的能力；把新人快速推上成功轨道的能力。有相通相似之处，但都是基于第一种能力做好做到的前提之上，用心做事，用情维系，关注细节，经常思考，反思自身不足或者有待提高的方面，有则改之无则加勉。窃以为从事保险行业是一种专业能力的提高和自身的成长，唯有学习才能发现自己的不足，唯有不断修正自己行为才能接近乃至达到公司的标准，做内勤就该肩负起身上的的责任。