什么是售后服务?售后服务就是在完成销售之后，以客户利益为导向，设身处地站在对方立场，本着关心的态度，去帮助他解决问题以及后续服务。通过售后服务与客户建立长期的业务关系，挖掘客户潜力；通过售后服务不断强化客户的忠诚度；通过售后服务树立银行品牌与理财经理个人品牌；售后服务其实都是下一次销售的售前服务。

售后服务的实质，关系营销的本质是为了维系老客户，不断挖掘客户潜力；客户的资产不会只放在一家银行，尽量扩大银行占有比；吸引一个新的客户所消耗的成本是维持一个现有客户的5倍；80%的业务是由20%的客户带来的因此关系营销主要针对的是这20%的客户。售后服务的实质——关系营销。

指导客户充分了解保单内容，重点讲解保险权益；提示客户电话回访，保证回访成功。热情接待客户协助办理保单后续的各项保全事宜；如客户出险第一时间通知保险公司人员，加快理赔效率；建立保险重点客户档案，经常保持联系嘘寒问暖。售后服务的内容和技巧，银保专业化销售流程之售后服务，银保专业化销售流程之转介绍。