短片解读，原本是救人一命的好事，却变成出力不讨好的坏事。，短片解读，原本是“别有用心”的生意，却促成了互惠互助的共赢。短片解读，感慨之余，思考什么是“沟通”？如何沟通才能达成你的目标？怎样沟通才能让对方喜欢你？师傅支招(1/4)，微笑的价值，尊重对方，观察仔细，师傅支招(2/4)。

不批评、不说教、不攻击，学会少说，求同存异，赞美先行，有目的、有针对性，知己知彼，说得好不如说的巧，牛刀小试：小李是您的一位老客户，你们的关系非常好，他致电给您说最近想买一份年交五万元的分红险，您为他做了详尽的计划书，到他家后，您发现他正在研究**业务员留下的一份万能险计划书，您现在要通过对**公司实力的介绍及险种简单分析,劝说他不要买这份保险……

牛刀小试：拥挤的公交车上，有人一直踩着你的脚，你怎么动脚他都无动于衷，你终于生气了，想表达自己心中的不快，你会如何说？让对方把话说完（保持沉默），善用肢体语言：点头、微笑、赞许、手势、眼神、表情，不走神，记住对方的观点，师傅支招(4/4)问需要唯一的答案:对不对?是不是?需要了解更多的资料:怎么样?