吸引新客户所花的成本，是保持老客户费用的5倍，一个负面印象需要12个正面印象纠正，因为服务问题而更换供应商的客户，与因为价格或产品质量问题而更换供应商的客户的比例是5:1，对服务不满意时，75.3%的客户停止或减少购买，对于每一位向公司投诉的客户，他身后还有大约49位不满意但没有吭声的客户，统计数据（2/2），每一个不满意的客户会转告8-10 人，产生群体效应。

如果客户对服务质量进行了投诉，却没有得到解决，只有19% 的人会再次购买；如果客户对服务质量进行了投诉，并得到了解决，有54%的人会再次购买，对服务质量进行投诉并迅速得到解决后，有82%的人会再次购买，客户：一个习惯从你这儿买东西的人。广义的客户是指我们与之交换价值的任何人。服务：一方能够向另一方提供的、基本上是无形的任何行为或绩效。                                  

“服”就是以心服口服的心态去从事每一件事，使自己和别人都有舒舒服服的感觉。“务”就是用“服”的心态从头到尾实实在在很务实地做完，并且有能力去执行。“服务”就是您是否能乐在工作中并让客户从您的工作中也得到快乐的感觉。客户服务就是提供产品和服务以满足客户需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。