对于交费有异议的客户必须亲访两次以上，失效前10天要求客户确定最终是否缴费，同时签署《客户服务质量评价表》，上交至主管处。请问大家，为什么要用《客户服务评价表》？好，很多人说的很对。第一点：它是我们收费的工具，其实我们把《客户服务评价表》后面文字跟客户念一遍，很多客户就会说，这么麻烦啊，那要不交吧……所以说要用好这个工具。

第二点：规避风险，我们可能跟客户说的很明白了或客户了解风险情况拒不缴费的，出了险后肯定会出现很多问题！所以说让客户亲笔签《客户服务评价表》可以提示客户风险情况，保障客户利益，还能规避我们和公司的风险。其实把亲访卡也可以作为我们规避风险的工具，比如有的客户我们联系不上，我们可以把联系他的情况、时间和措施等记录下来，配合《客户服务评价表》，让客户了解，取消客户认为我们没有联系的疑虑。当然我们自觉按照失效保单处理的管理规定，也应了解一下流程，让我们在签《客户服务评价表》时，深入的了解。