今天我们利用1.5课时讲一下《缴中作业》，希望大家能够掌握保费到账的整个流程，在合规的基础上，解决客户在缴费过程中遇到的各种问题，正常单、疑难单、拒缴单的分类处理，尽快顺利协助客户办理相关手续，完成续收绩效，做好服务工作，达成既定目标。

目前，只有在缴费对应日开始才会制返盘直到保单失效；制返盘期间不能做任何保全业务；各银行制返盘时间表可以记一下，通过PPT附表讲解，特别是某些银行的不同时间。

实际工作中经常可见一些原因导致客户已存保费却没有到账，我们应尽快查询出原因，防止未了解原因给客户打电话，引起不必要的麻烦。已存保费未到账原因：

①客户姓名为生僻字，系统内和银行账户的不完全一致

②首期缴费账户交单后变更，续期账户未更改

③银行代码和银行账户不匹配

④银行账户录入错误

⑤是否是冻结账户或生肖卡

当然还有一些棘手的问题，客户有不同的理由对续期保费产生疑问而暂时拒绝交费的保单，通过哪些客户沟通技能，解决客户缴费疑虑，使客户续期保费顺利缴费。我们重点来学习一下。