销售过程中，我们都需要用到话术，一套话术用在不同人身上不会有相同的效果，因此，我们要针对不同的人运用不同的话术，以提高我们的销售成功率。本堂课将从销售话术运用的意义和运用的分类这两方面来学习销售话术的运用。什么是销售话术，用于不用有何区别，有何意义，以及销售话术运用的原理是什么？这将是我们在第一部分需要了解的内容。话术，在百度百科里面的注解是：说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。而我们通常意义的理解是：说话的方法和技巧。销售话术，则是在销售过程中运用的话术（记载于文本），是一种销售范文资料。