一、服务

（一） 销售服务的意义

1、 获得转介绍

2、 易收获加保

3、 提高继续率

（二）销售服务的具体内容

1、客户预期的服务

与保单相关的服务：递送保单、保单周年检查、定时联络、提供咨询、保单变更、理赔……

2、客户超预期的服务

与客户相关的服务：生日祝福、节假日问候、上门拜访、赠送礼物、协同旅游、给予关心、提供帮助……

 （三）销售服务的关键

1、提供客户预期服务的关键：

l 客户预期的服务是我们的服务底线

l 提供预期服务时的标准：及时性、专业性

2．提供客户超预期服务的关键

l 超预期的服务是为客户量身定做的

l 提供超预期服务时的标准：以人为本，打动客户；懂得创新，出乎意料；细心用心，真诚付出