一、应缴日前5日电访要点：

1、电访前准备：了解客户资料 、去年缴费日期、往年缴费习惯、惯用缴费方式

2、话术要点：

第一步：寒喧问候 

第二步：告知投保保单、应缴日期、核对缴费帐号、缴费金额 

第三步：核对无误基础上询问是否还有其他服务需求 

二、应缴日后30日电访要点

1、电访前准备：查询失败原因、查询划帐帐号、小额管理费提示、缴费意愿深入了解

2、话术要点：

第一步：寒喧 

第二步：加深印象、告知划帐失败原因、再次核对小额管理费、了解客户迟交原因、告知不按时交费会有利益损失，再次提醒本周内完成存款。 万一网保险资料下载门户网站

第三步：是否仍有其他需求，感谢客户。

三、应缴日后45日电访要点

1、电访前准备：失效时间计算、告知客户损失、深入沟通原因、进行面见约访

2、话术要点：

第一步：问好、寒喧 

第二步：告知未到帐原因、保单失效时间、有无其他原因影响交费、失效损失及影响、了解客户是否有时间进一步沟通面见详谈。 

第三步：感谢客户支持，结束。