寿险招收合一的销售体系,收展员在指定展业服务区域,从事收费、保全、咨询、招揽等服务的寿险行销制度,采取区域精耕与深耕,透过专业销售服务培养忠诚客户群,力求经营效率化,创造公司稳定的业绩来源与长期的经营优势。简言之,区域收展制即是每位收展员都有其收费服务辖区,此辖区即为其“区域”,收展员即是中国人寿驻区服务员,有如派出所的管片警察一般。区域收展制的发展根植于区域服务,而不仅是孤儿单客户的服务。
基本概念1、区域收展制发展历程台湾国泰收展制实施背景(外部、内部)台湾民众保险观念淡薄,部分人有很深的偏见投保率很低,未达10%,而且很多是重复购买地下金融猖獗,民间借贷及银行邮局等传统储蓄盛行专招制营销人员,人员流动率很高,素质偏低,诚信缺失没人专职进行售后服务,孤儿保单泛滥,继续率普遍偏低客户需求无有效沟通途径,导致抱怨多、申诉多,影响公司声誉1、区域收展制发展历程。
台湾国泰收展制发展思路在实行专招制(注)20年后引进,从而充分认识到专招制的不足,国泰从1977年开始对收展进行了历时五年的研究才将其引入。并从一开始将区域制定位为:通过收费、保全、理赔等服务促进公司进一步发展,最终提升公司业绩。台湾稳定的邻里关系和文化背景为收展制的发展提供了肥沃的土壤。
82年-89年区域制建设前期对其业务考核较低,关键在于提供服务,同时重点建设标准化、制度化服务模式。89年开始大幅加大区域制的业绩考核,并加强对新人和干部的培育,区域制发展成国泰的主渠道,并在台湾众寿险公司近年业绩低迷时一枝独秀。根据每一地区的人口数、有效契约件数、收展员人数、适当的干部数规划展业处和展业课。根据经验确定每个收展员每月收费件数总量维持低于60件时,服务质量和收展员心态为最佳,以此确定每个展业区和收展员规划。
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