一次跟随见习新人问希望能看到想看到的拜访,如陌拜等;2. 对跟随的目的不清晰,误以为只是看成功的签拜访;3. 跟随时,不清楚自己的角色,不懂配合。辅导形式面谈辅导要点:1. 提前安排做好准备;·跟随见习前主管个人做好充分准备、时间、工具等,以起到示范作用;·安排自己较擅长的、三种以上不同内容的访量(应提前与客户约好);·提前告知新人跟随时间。 跟随前沟通;·向新人展示经营日志当日访量的安排(如三访,分别是客户服务、送计划书并尝试促成、转介绍初次面谈等),告知新人如果想看到陌生拜访,会在下一次跟随见习时专门安排跟随团队陌拜高手学习;·向新人提前介绍每访客户的情况,以及自己计划的拜访方式内容及预达成的效果;·请新人认真观察并在每访结束后提出问题;·明确角色分工;(本次跟随将介绍新人是自己的属员,新人只需礼节性的与客户认识后,在旁边观察);·明确学习任务:观察、学习好的经验、提出问题等。 这两天在培训班上学习情况很不错,班主任特别表扬你了。上周我通知过你明天下午我将带你跟随见习,你也要提前准备一下,现在,我要和你把明天的具体事项再明确一下。”·新人:“好的,主管”·主管:“小李,你看(展示经营日志)这是我明天下午要面见的三个客户,有一个老客户服务(探望生病住院的客户,并协助办理理赔),一个孤单客户送计划书,还有一个转介绍客户的第一次面见。你要注意以下几个方面:第一,明天的拜访你主要看我是如何做的,要多观察,见面后我会介绍你是我的属员,你只需要和客户礼貌的打个招呼就行。在我与客户沟通期间,你只需要认真地学习,可以做一些简单的附和,但不要贸然地介入我们的交流。
第二:送计划书的客户我会进行促成,并尝试三次以上的促成,当然不一定会成功,这是很正常的,你要注意我都运用什么方法促成,无论是否促成,都要总结一下原因;第三,明天还有一个老客户转介绍的准客户第一次面见,我的目的是收集资料和寻找到客户的需求点,并预约下次见面时间送计划书,你也要认真看看我是如何做的。第三:明天每一个拜访后我都会争取转介绍增员或客户名单,你要记下这些要点。还有明天跟随结束后,你要写一个跟随的心得,后天给我,可以吗?”
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