第一次面对客户体检新人问题: 1. 客户抱怨时，不知道如何应对；2. 不知道体检的流程或合规体检机构。辅导要点：1. 通过沟通让其认识到遇到抽样体检对客户对自己都有利；实例参考·新人：“主管，我前天一份保单被保险人年龄刚30岁，保额才4万元，但刚才内勤要我通知客户搞什么抽样体检，但这事先又没给客户讲过，不知客户愿不愿意，真烦人！”·主管：“噢！是要陪客户体检喽，那是好事，应该恭喜你！”    新人：“主管，你真会开玩笑，第一份保单就遇上这样的麻烦事，还恭喜我！”·主管：“真的，不开玩笑。你看，公司体检分为三类：一是被保险人投保超过其年龄所对应的免体检保额上限者须体检，二是被保险人告知异常，历史记录异常者，核保人员视情况让被保险人作相关体检，第三种情况就是对你这种免体检件进行抽检，抽检比例仅为新单总数的3%，就让你碰上了，不是很幸运吗？”    新人：“幸运从何说起？”·主管：“随着时间的推移，专业知识逐步加深，展业经验越来越丰富，你签下的保单也愈来愈多，越来越大，早与迟你都会遇到刚才所讲的三种体检件。未曾经历，不成经验。你刚入司就碰上了，便会知道体检流程及事项，为今后的工作打好基础，不是很幸运吗？”