5 分钟 / 3人一组进行演练 一人 扮演客户 / 一人 扮演理财顾问/另一人扮演观察者在演练时，“客户”在适当的时候回应顾问互换角色多次演练以掌握面对面接洽话术演练表示理解继续要求见最少试三次接洽中的异议处理方式。

异议处理九宫格“在电话里讲就可以了！”李先生，我可以和您在电话里交谈，不过，我们所提供的理财服务是针对每个人不同的需求而设计的。这也是我为什么要和您当面交流的原因。况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ 

“我没有兴趣”李先生，我非常理解您现在的想法。许多朋友在未了解理财服务内容细节之前，也是没有兴趣。但经过交流，他们都觉得理财服务对他们很有帮助。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ 

“我已经买过保险了”李先生，恭喜您为家庭的未来做出准备。我们的这一套个人理财服务，正好可以免费为您做个检视。可以帮您更好的规划家庭财务状况。李先生，不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？

“我有朋友在做保险”好的李先生，我了解您的意思。其实我约您见面主要也是希望提供您一些有用的资讯。这些资讯可以帮助我们进行有效的理财服务。很多像您这样的家庭都感觉很有帮助。多了解一些有用的资讯总没错吧！

不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ “把资料寄给我好了”李先生，我非常乐意把资料寄给您。但是我们提供的个人理财服务是针对每个人不同的需求而设计的。同时资料也比较多，有些内容过于专业。我想还是和您当面交流比较好，这样也可以节省您的时间。

李先生，不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？“我很忙没时间”李先生，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约您的原因。我觉得个人理财服务对您这样的专业人士会有帮助。而我们交流时间不会太长。为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间。您看周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？