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绩优分享家族式客户服务技巧含备注19页.ppt

  • 更新时间:2016-07-01
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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的做法以服务替代销售以专业赢得客户具体要领和客户生活在同一个频道尊重客户的家人、朋友更多的时间与整个家族接触支持客户的兴趣、爱好与客户的品味相匹配多方位了解不同家庭成员的性格爱好和需求。    为每一家庭成员保留个人隐私,取得信任。我的服务方法服务的形式—陪伴聊天、礼品、旅游、年夜饭、体检、提供工作上的交流平台服务的时机—逢年过节、客户家庭重大活动时刻、客户企业经营危机时、自己个人品牌推广时、公司活动时。

个性化、真诚的服务才能赢得客户曹女士曹女士:98年缘故市场认识,性格开朗,有爱心但保险意识不强。2008年带曹女士本人去**旅游,一路上交流情感,增加了客户对我的信任。客户自己表示以后一定要大力支持我的工作。    曹女士介绍了自己的舅舅(农村企业主),我首先是登门拜访,带了见面礼(小孙子的进口玩具、巧克力和他企业员工的工作手套);二次见面在咖啡厅和他一起谈企业理财规划;再次拜访赠送他老婆一套高档护肤品,与之谈家庭生活。每年圣诞节会赠送他们家企业一棵大的圣诞树和孙子的礼物。(玩偶、玩具手枪)过年前在高档餐厅为他们一家预订年夜饭。

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