（一）内勤回访：

1、回访工作标准：内勤回访人员必须使用标准普通话，回访语言清晰流畅，语调坚定。万一网保险资料下载门户网站

2、内勤回访逻辑：

   回访人员：您好，请问您是XXX先生/女士吗？……您好这边是中国**客户服务中心，我是036号工作人员。今天给您打电话是向您确认，我们的XX经理近期是否亲自拜访过您？……他有给您讲过公司近期要举办“认知自己.逆转未来”感恩回馈活动并且给您递送了客户告知书吗？…….非常感谢您的配合，是这样的本次活动是我公司成立67周年之际所举办的高星级客户服务活动。现场将有五重豪礼相赠个个珍贵、重重经典，全区仅有1000个席位，只有得到公司荣耀表彰的业务经理才有资格邀请贵宾参加。XXX客户经理已经将您的信息提供上来，并且您的信息已经通过审核，现系统给您确定的参会时间是在本月11日上午9:30在XXXX，您看您时间是否安排妥当？……好的。那我再次给您确认一下，您的参与庆典时间是在本月11日（星期一）上午9:30…….届时请您准时参会并带上邀请函、身份证和银行卡，具体的详细内容我们的业务经理会和您联系的！谢谢祝您身体健康、工作顺利。