掌握一套解决客户疑虑的方法懂得聆听客户的语言擅于洞见客户的需求精于提问引领过程掌握一套解决客户疑虑的方法相信任何销售上的问题都可以从自身中找到解决办法聆听的意义与功用：让客户感受到尊重言语中得到对方的关注点尊重他人的同时赢得尊重。

   如何聆听：真诚地听使用积极的身体语言，如：前倾、微笑适时重复、赞同、不打断客户的话观察客户的肢体语言翻开学员手册P55，完成练习：**与客户的交流中聆听了么？如果是你，从客户的语言里聆听到了哪些内容？时间：10分钟洞见的意义与功用：发现客户需求敏锐预见客户的问题。