不论何时，当一个业务人员开始促销一个产品或一项服务时，他必须要注意一旦客户有了抗拒的态度，就应该立刻谨慎处理。在争取转介客源时，却只有极少的业务人员，有机会被教育该如何客服客户的排斥心理。就如同做销售简报，目标是放在消除客户对产品产生负面认知，因而造成购买障碍一样；当您进行水平转接销售时，您同样要注意：在客户升起拒绝转接心里之前，你就要设法确认，为什么他们会排斥为您做转介绍？并且设法立刻消弭这样的障碍。