思考模式建立的意义：条件行为标准D：诊断O：目标M：方法E：评估二、曼陀罗图法特点   围绕中心强制思考、曼陀罗图法运用要领运用范围扩散聚焦排定优先顺序分析团队经营策划业务推动厘清人际关系处理家庭问题……二、曼陀罗图法运用实例：000  000  练习：1、根据运用要领独立思考；2、小组交流研讨；3、小组代表分享。四、鱼骨图法。

　    问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些因素并按相互关联性整理形成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。 问题四、鱼骨图法运用及绘图要领：   1、将拟找出原因的问题写在鱼头位置，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊；   2、画出大骨，填写大要因；   3、画出中骨、小骨，填写中小要因；   4、用特殊符号标识重要因素；   5、绘图时，应保证大骨与鱼脊成60度夹角，中骨与鱼脊平行。客户不满意方法人评估      没有用户档 没有投诉分析  部门之间的协调  缺少训练 缺乏激励没有投诉资没有客户满意度评估信息文化/环境管理短期行为不兑现诺言向不 强烈生产导向枪打出头鸟 服务=低没有用户资料库 市场部与作业部     沟通不顺四、鱼骨图法。