音特质学会在于客户交流中分辨客户情绪倾听（2/3）倾听的目的及意义尊重对方了解对方后期铺垫有效促成倾听（3/3）倾听能力的培问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。封闭式提问问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。适用于收集简明的事实性资料。探究式提问也称探索式提问。问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么……”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。偏向式提问也称诱导式提问。问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“今天感觉好多了吧”。适用于提示对方注意某事的场合。复合式提问问题为两种或两种以上类型结合在一起的问题，如“你们单位总共有多少人？男女比例如何呢？年龄结构是什么情况”。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何应对，故应避免使用。案例**，你明天把给我做的那个员工福利计划拿来给我看看吧？！明天上午去还是下午去?下午三点还是四点？去办公室还是去其它地方？几个人？（询问是否需要多打印几份计划书）。