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客服部社会质量监督员诚聘及诚信服务明星评选方案.ppt

  • 更新时间:2015-12-05
  • 资料大小:1.62MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

 


一、自愿推荐 周三下班前汇总
二、两类人群:转介绍中心、
              优质准增员对象
三、推荐人员中分公司筛选10人,
四、以上10人及其他人员
    支公司组织聘任及座谈活动
    (详案有待研讨)


支公司要求

诚信服务明星评选方案
客 户 服 务 部
评选进程
(一)初选阶段
各部门及机构推荐名额如下(单位:个)
(二)筛选阶段
     客户服务部在10月10日前完成各部门及机构初选名单的收集和整理,通过电话回访、机构调研等方式,逐一核实初选人员的相关资料,根据具体情况筛选出具有代表性的诚信服务明星30人,并将筛选的结果反馈上报。
评选活动安排
(三)表彰阶段
      10月20日前对评选出的诚信服务明星进行表彰,颁发奖品和荣誉聘书,同时在全辖范围内进行公开的事迹宣传,并视具体情况安排获奖人员的渠道及机构巡讲。
评选进程
(三)表彰阶段
奖项设置:
 金牌诚信服务明星:80人,颁发荣誉聘书及胸章,奖励《商周刊快读》高端杂志5本并在媒体刊登名字进行宣传;
 钻石诚信服务明星:30人,颁发荣誉聘书及胸章,奖励客户服务专用展业夹一套,享受柜面VIP服务,同时在媒体刊登照片进行宣传。
评选进程
(三)表彰阶段
奖项设置:
特别贡献奖:对积极探索提升业务品质、提升诚信服务水平有创新举措,以及对维护公司形象、提升公司品牌知名度做出突出贡献的诚信服务明星,分公司联合媒体进行推广宣传。
评选进程
支公司评选标准
全名星会员
无客户投诉记录
继续率90%以上
无抢单抢员纠纷
按业绩排列

 

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