节假日提前发送祝福短信
在节假日,提前三天编辑、发送祝福短信,将祝福前置。根据每位客户不同的特点,并且在短信前一定附上客户的称呼,进行单独发送,让客户真正感到你是在用心服务,真心相对。
“**!云是绚丽的,雨是透明的,风是执着的,月是深情的,思是缠绵的,爱是永恒的,星是灿烂的,您是难忘的。衷心地祝福您——春节快乐!****敬上!”
一般情况,客户都会回馈 “谢谢!”之类的短信,有的客户同样也会发送祝福短信进行回馈。这不仅为客户送去祝福,让客户时刻感到有人在关心自己,而且能与客户保持紧密的联系!
平时发送幽默短信
平时收到或者看见幽默的短信,自己觉得合适就发送给客户,一般情况,客户都会根据短信内容进行回复,同样地,客户有好的信息也会发送给自己。
电话联络
时常电话联系客户,保持与客户的亲近感。
2、频繁约见,在接触中不断融入销售流程
了解、掌握客户关注点,建立共同话题
了解、学习、掌握客户关心的话题,增加与高端客户的谈资。以朋友的姿态,与客户交流家庭生活状况;谈论时下流行的休闲娱乐活动,邀约一起参加;与女性客户分享女性如何保养自己,永葆青春;分享时下前沿咨询、社会热点、时事新闻。通过与客户交流这些话题,能充分得到高端客户的认可,从而了解客户,走进客户,成为高端客户的倾听者、知心朋友。
乐于帮助客户解决问题
在客户遇到麻烦时,主动热心帮助解决客户的面临的麻烦。客户**的子女要出国留学,热心、主动帮助客户联系相关留学机构,将收集到的信息及时反馈给客户,客户非常感激。
高频率组织活动
高端客户群体中,很多对珠宝、红酒等等非常感兴趣,通过自己组织客户参加一些品鉴会,例如珠宝品鉴、红酒品鉴、茶艺品鉴等等,客户非常热衷这类型的活动,感觉十分好。通过组织这种品鉴会,不仅彰显自己的品位,增进与客户之间的感情,而且通过这个平台可以寻求更多高端客户转介绍。
善用资源,借势产说会,沟通理念
充分利用公司资源,借助产说会这个平台,邀约客户参加产品说明会,通过讲师的讲解让客户了解目前中国的经济环境,房地产、股市、基金等投资形势,让客户明白“高收益必然伴随着高风险”;让客户了解中国社会的老龄化现状,未来严峻的养老形势……达到与客户沟通理念,从而得到客户认同的目的。
善用工具,展示成就,沟通产品
借助《聚焦**》向客户展示公司自复业以来取得的系列辉煌成就,讲解公司投资优势(规模优势、渠道优势、政策优势、专家优势、信息优势),公司产品历年的投资回报,以及公司未来的发展前景等;利用服务报等行销工具,向客户展示产品优势。
百万专访
与高端客户相比,从年龄、人生阅历、学识、气质修炼、资金实力等方面来讲,我都处于弱势地位,与他们交流心中会有畏惧感,会觉得不平等。后来终于想明白了“无为而治”的道理,博士的一句话让我顿悟:在我们的工作领域,我们就是专家,我能做的是为你提供最有价值的建议,为你做家庭资产配置,合理规划风险。这就是我的个人核心竞争力,突破这一点,就能够做到与客户平等交流,不畏惧。
主打销售逻辑:
1、你已经投资了房地产、实体企业、股票、基金、银行等,但在大金融时代,你现在还欠缺的就是保险投资,你应该根据家庭资金情况合理配置家庭资产,你现在已经拥有“冲锋型”资产投资,有“获利型”的实体投资,应该通过保险来完善“后备型”资产投资,把你的需求在未来确定下来,做房地产投资你
知 信 行 合一
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