八步循环
第一步:列名单
即,首次列《客户20》,这是伙伴参加活动的前提条件,录入系统并给予5天保护期;后续每周列《客户10》,帮助伙伴确定拜访范围,不录入系统也不给予保护。
任何时候都要确保资料库中有效资料数不得低于5份,这是公司电话邀约的前提条件。
把握“一五一十”原则
(1)与客户见面;
(2)与客户谈到活动内容;
(3)请客户填写《告知书》;
(4)进行老保单整理,做积分试算。
有效资料的定义
《客户20》要非常认真地组织填写
伙伴先电话约访
再上门面见
第二步:送告知书
现在我们中国人寿正在举办客户积分兑奖活动,客户凭老保单计算积分兑换礼品,我要去您那里登记下您所有的保单信息,您下午还是晚上比较方便?
第二步:送告知书-电话约访话术
第二步:送告知书-上门面见
面见时:三讲,一算,一唯一
三讲:讲背景——活动可信
讲两重礼——引发客户兴趣
讲会员利益——让客户心动参与活动
一算:跟客户一起计算保单积分
一唯一:一年仅有一次机会,每人仅有一次机会
背面
正面
三讲之背景:公司近期在组织会员重大回馈专享活动,主要是庆祝2014年中国人寿取得两份关键成绩:海外上市十周年、首次排名世界一百强。也是为响应保监会发起的第二届全国保险公众宣传季活动。只要办过保险的人,都可以参加这个活动,并且凭您以前的老保单享受积分的兑换。
第二步:送告知书-面见话术
三讲之两回馈:在活动现场享有公司免费赠送总理同款“尊享如意卡”一份,这是李克强总理在陕西视察时,中国人寿赠送给总理的高额保障,这可是总理待遇!凭老保单积分可兑换礼品,凭不同积分换取相应的礼品,而且您全家投保的其他保险也可以计算积分,包括财险保单、其他保险公司的都可以!
第二步:送告知书-面见话术
三讲之会员重大回馈:今年是我们公司海外上市十年来首推会员重大回馈,在现场有机会成为XX的首批会员,享有会员专属
回馈和会员专属产品,还可获得双倍积分兑换礼品,现场还有真金白银的利益大派送!
第二步:送告知书-面见话术
一唯一:我先帮你把积分大概算一下。根据总部的规定,全部需现场办理,因为可兑换积分的客户太多了,为了提高积分兑换效率,公司将分场次通知客户参加,活动每年只有一次,每位客户只有一次参加积分兑奖会的机会,具体时间公司安排好以后我会来通知您,请您在上面签个字,交给公司后再等具体通知!
第二步:送告知书-面见话术
第二步:送告知书-面见的异议处理
第三步:营销伙伴上交告知书
户主
性别
年龄
手机号码
被保险人姓名
与户主关系
险种
缴费年期
保费
积分试算
合计积分
客户签名确认
拜访时间
第四步:电话组回访邀约
关键点:
1、资料库中必须要有5份有效资料才可邀约,并且优先邀约资料多的伙伴(预设到会率80%)
2、坚持“盲打”,即不让伙伴排序
3、邀约情况反馈给资料管理组,由资料管理组
邀约成功的:下发《参会通知书》,通知伙伴补充资料。
邀约不成功的:反馈伙伴,通知补充资料。
4、未面见/不知道活动内容的,反馈给纪律组处理
电话组回访话术:已见面
见过面
有说过
好的
电话组回访话术:已见面的异议处理
客户:没见面、不知道
回访员:好的,因为本次XX会员重大回馈专享会活动涉及您的切身利益,为了确保您的权益,我们会通知业务经理近期拜访您,告知您活动的相关内容,好吗?感谢您的配合,祝您身体健康、万事如意!
电话组回访话术-未见面、不知道
第五步:二次面访送通知书(1/2)
营销伙伴持《参会通知书》再次面访客户,邀请客户参会,提醒客户携带身份证、有钱的银行卡、所有老保单参加公司报告会。
送《通知书》话术
上次给您说的回馈活动时间公司已经安排好了,您的兑奖时间是X月XX号后天上午,请您一定记得凭此《通知书》并携带所有保单、身份证、银行卡参会,以免您的利益受到损失。后天上午x点前您一定要到公司,要不然迟到就进不去也兑不了奖了,我x点钟前来接您和您一起过去。
第五步:二次面访送通知书(2/2)
第六步:陪同参会
营销员需提醒客户:
目的:让客户重视一年一次的参会机会
1、会议开始前一天晚上:时间、地点、身份证、银行卡、所有老保单,不带小孩
2、会议当天:客户带身份证、银行卡、所有老保单参会,营销员全程陪同参会。
第七步—现场运作
第八步:日总结分析会
每场总结一次
每周培训一次
每天演练话术
祝福XXXX开门大红!全年红!
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